盟工行立足支持地方建设提升核心竞争力

        本报讯（李万新）为进一步提升工商银行的核心竞争力，把工商银行打造成当地一流的精品银行，三年来，工商银行兴安盟分行领导审时度势，抓住主要矛盾，全面加强核心竞争力建设。全行上下戮力同心、开拓创新，经济效益明显提高，各项业务取得了长足的发展，综合竞争实力显著增强。
        抓机遇，以支持地方建设促自身发展
        盟工行准确把握形势，紧紧抓住振兴东北规划和兴安盟经济新一轮发展的历史机遇，构建了“以客户为中心”的市场营销机制，把落脚点放在业务拓展和支持地方经济发展上。加强对风电、火电、交通等重点项目和客户的全面营销与维护，大力推进高层营销。重点加大对全盟招商引资企业、重点工程、重点项目的跟踪服务，延伸信贷服务，为客户提供包括个人理财、企业投资、咨询、财务顾问、项目融资、代理、代收代付业务等“一揽子”服务。加大中小企业的金融服务力度，按照“多轮驱动、大小兼顾”原则，进一步拓宽融资渠道，宽领域、多维度、全方位满足地方各类市场主体的金融需求。三年来，该行已储备贷款项目１０余个，总、分行已批复贷款３０．５亿元，累计投放贷款６．９５亿元，其中２００９年累放４．３５亿元；总分行正在审批的贷款１５亿元，出具贷款承诺函１６亿元，为兴安盟经济发展提供了良好的融资支持。
        风电项目是盟工行近年来重点支持的项目。在盟工行的信贷支持下，兴安盟地区首家投产的绿色能源项目龙源突泉县牤牛海风电场一期工程项目于２００８年１２月份顺利并网投产，二期项目于２００９年１１月份相继投产，盟工行共投入信贷资金支持４．３亿元。
        工商银行作为兴安盟地区较大的金融企业，一直致力于扶持地方优势企业。为使乌钢产能达到１００万吨以上，在兴安盟盟委、行署的高度重视与精心组织下，盟工行积极参与，支持乌钢转制、重组工作。经过多方的艰苦努力，最终顺利实现了乌钢贷款重组。为解决乌钢不良贷款及不良信用记录问题，盟工行在自治区分行的指导和帮助下做了大量艰苦细致的工作，把握政策时机，对乌钢到期贷款进行调整，贷款调整后每年直接为乌钢节约财务费用１９３万元。
         按照国家保增长、促发展，拉动内需、扩大消费的金融政策，盟工行简化了个人贷款审批流程，成立了专门的机构服务广大客户的个人融资需求，２００９年实现个人贷款累放８３８４万元，有力地促进了兴安盟地区的房地产业发展。
        抓渠道，提升工商银行品牌形象
        盟工行多年来始终致力于渠道建设，提高网点建设档次、增强自助机具设备覆盖率，提高金融服务的电子化渠道建设水平，努力为全盟人民提供方便快捷、环境舒适的服务环境，树立工商银行良好的社会形象与品牌价值。
        盟工行加快了营业网点的升级改造步伐，加大了网点综合化和装修改造力度。全面推进了营业网点的扁平化改革和运行管理体制改革，撤并地理位置偏僻、效益低下、竞争力弱的网点，优化网点结构和资源配置，实现了对乌兰浩特地区１０个网点的直属管理，网点的综合竞争力得到增强。全部实现了业务功能单一的储蓄所向业务功能全面的综合网点的转变，建设了２个贵宾理财中心，网点建设无论在“硬件”上还是“软件”上都取得了令人满意的效果。

  为了使经营拓展能力得到充分提升，该行充分发挥科技实力，加快电子化建设步伐，加大了对电子化建设的投入、自助设备的更新换代及产品的创新，扩大了以高效、创新、个性化为主导的金融产品和金融服务的供给。２００９年建设了离行式自助银行４个，自助取款机２１台，存取款一体机１１台。通过网上银行、自动柜员机、电话银行、手机银行及ＰＯＳ机等多种电子化方式为客户提供优质服务，客户足不出户就能方便、快捷的办理转账、支付、缴费等金融业务。业务覆盖范围广泛、安全性高的网上银行还为客户提供股票、基金、纸黄金等投资服务，受到越来越多的客户青睐。自助设备及电子渠道业务的网络化、无纸化、实时交易以及不受时间、空间限制等特点，使客户享受到了安全、方便、快捷、全天候不间断的服务。
　　抓服务，打造和谐金融企业
        在强化服务上，盟工行从狠抓营业网点标准化建设入手，整治网点环境，推进差别化服务。２００８年相继对兴安支行、和平街支行２个营业网点进行了装修改造，２００９年投入资金近千万元对突泉、扎旗、阿尔山、新桥街、兴安南路、铁西街支行等进行了全面装修改造，网点的硬件环境得到了显著提升。市区内及扎旗、突泉等４个装修改造后的营业网点还设置了自助银行，为客户提供２４小时服务，增设了自助终端、多媒体等设施，建设了贵宾理财中心，实行差别化服务，极大地方便了群众。
        在规范服务上，盟工行推进服务质量管理“五个规范”建设，提升了现场服务质量管理与控制水平。充分发挥大堂经理的引导作用，尤其是在自助设备的使用、新产品的推广、高端客户访谈、收集市场信息、处理投诉求助方面起到了关键性作用，有效地减轻了柜面压力，吸引和挖掘了一大批潜在的优质客户。同时，强化员工的业务技能培训，制定了重点培训计划，在专业培训的基础上积极组织员工参加高端培训，培训率达８５％以上，员工的综合素质显著提高，处理业务的速度明显加快，大大减少了客户的等候时间；积极开展“优质规范服务示范单位、服务明星竞赛”、“满意在工行”“各项业务争第一”“服务质量提升年”等劳动竞赛活动，把优质规范服务活动推向了高潮；全面落实“营业网点规范化服务标准”，对业务流程、服务过程以格式化形式分解为６项２６款的优质规范服务检查测评表，每季定时检查、通报，奖罚分明，使各项制度措施落到了实处，客户满意率大幅提高。
　　盟工行还利用网络、专栏等宣传文化阵地，广泛进行各种文明礼仪常识宣传教育，普及礼仪教育，形成“知荣辱、树新风”的文明风尚。在全行开展“送温暖工程”、“抗震救灾”等道德实践活动，引导员工从一言一行做起，从一点一滴做起，在实践中提高文明素质。