别让你的言行“毁了”部门形象

       窗口单位、服务部门的工作人员整天和老百姓面对面地打交道。他们的言行举止直接影响到市民对他们所在单位的评价和口碑。窗口服务人员的一个“不注意”，都将在市民心中形成烙印，使得所在部门的声誉在百姓心中大打折扣。
       6月29日，乌市市民陈女士到某机构缴纳一项生活消费，走进缴费大厅见门口处有一位市民正在台前缴费，旁边的机器开着，却没有工作人员。陈女士见里面的办事柜台有三四个工作人员，周围没有市民缴费，便向里面的柜台走去。其中一名女工作人员看到陈女士走了过去，用打发的口气甩出一句：“交钱上外面（的柜台）交去。”陈女士一听这话，顿时心感不快：我是来办理业务的，你身为工作人员凭什么用这种口气和顾客说话？即便是你的柜台不受理缴费业务，也该礼貌地和顾客解释清楚。怎能如此“打发”顾客呢。
       陈女士的经历可能是目前个别服务单位，个别工作人员的工作态度，但不可否认，这样的“窗口”在百姓生活中确实存在。平日里他们总把顾客第一、服务至上的口号挂在嘴边，到了真正和顾客面对面的时候，却忘了自己的职责和角色。 （奕菲）