小商品市场服务所首创“三级和解制”

　　本报讯（陈斌）为及时化解矛盾争议，营造和谐消费环境，众望市场服务中心小商品市场服务所积极开展创建消费争议协商和解商场活动。商场与百余家商户签订了承诺书，承诺将诚信经商，文明服务，按照“三级和解制”调解消费纠纷。
　　“三级和解制”是众望市场服务中心小商品市场服务所首创的一项消费纠纷调解制度，旨在构建和谐消费环境。按照“三级和解制”，消费者如在商场内发生简单或者小额消费争议，本着双方自愿的原则，可先交由一级或二级和解员受理，协商不成的，由三级和解员受理。一般而言，一级和解员由售货员或店面负责人负责，商场各楼层市管员担任二级和解员，商场负责人为三级和解员。如果协商达不成的，消费者可再向辖区内消委会或工商部门申诉。
　　对此次“三级和解制”的创建，商家也纷纷表示配合。“和谐的消费环境也是提高商家信誉、保障商家赢利的软环境，我们商家一定会认真履行承诺，诚信经商！”宏通珠宝店店主如是说。