用真情践诺

       “您好！这里是兴安盟工商局综合执法信息指挥中心！”
　　“请问您需要什么帮助？”
　　这句话指挥中心工作人员每天至少要重复上百遍！一遍是热情，始终如一就是一种精神！
用真诚服务树立社会公信力
　　今年５月２６日，人们正在为即将来到的端午小长假兴奋着。来自香港金博农化实业有限公司的举报电话把指挥中心工作人员又带到了繁忙的工作中，该公司举报称乌兰浩特地区很多农资经营店销售假冒该公司生产的“玉草克星”除草剂。
　　案情就是命令，受理举报后，指挥中心迅速指派人员组织对乌市地区的农资经营户进行检查。在某农资经营户店内发现少量假冒的“玉草克星”除草剂现货，其余大部分都已经出售给扎旗图牧吉双兴嘎查陆家屯的７户农民。
　　案情不等人。工作人员当天驱车行程二百多公里，赶到７户农民家中。看着风尘仆仆的综合执法信息指挥中心的工作人员，７户农民朋友发自内心地感激，拎着一筐筐鸡蛋在车后面摇手疾呼。这时工作人员才想起来，今天是端午佳节。
　　经过调解，经营者为７户农民退还了货款５４９４元，交通费９００元。当农民拿到退还的货款和交通费时，紧紧地握着工作人员的双手，嘴里不停地重复着“谢谢你们！谢谢你们！”
　　为提高队伍素质，增强消费纠纷调解能力，指挥中心选拔政治业务素质好、组织协调能力强、热爱消费者权益保护工作的年轻干部充实到关键工作岗位。还专门聘请了北京普天公司的电脑工程师，利用视频网络举办了培训班，对全盟指挥中心系统人员进行了培训，重点学习培训了消费维权方面指挥调度系统软件的使用和礼仪知识修养。他们还印制４００００份宣传材料，在全盟各地进行发放。通过市场法律法规宣传、介绍诚信企业、曝光市场侵权案件和假冒伪劣商品、指导消费者识别真假商品等活灵活现的方式，通过现身说法，解决实际问题，快速强化了指挥中心的社会公信力。
用科技支撑消费维权之路
　　指挥中心变了，人手一台电脑，接诉电话也由原来的四条扩展到八条，全系统已有１３辆执法车辆安置了车载定位系统，完全满足了各旗县市政府所在地的执法需要。“还有广大农牧民的消费安全呢！如何能让全盟人民都放心消费、投诉有门呢？”
　　没有比脚更长的路，指挥中心的人踏上了外出考察的征程。通过考察，他们意识到光靠嘴是不行的，离开科技支撑维权之路难行。他们引入了一系列项目：方便快捷的１２３１５申诉举报系统集案件受理、快速分流、全程督办、信息汇总、综合分析等五项职能于一体；执法车辆调度指挥系统是基于先进的ＧＰＳ全球卫星定位技术，融车辆定位、实时监控、调度指挥等功能于一身；还实现了对兴安盟电视台的３个频道和下属县级６个频道以及地方无线广播频道的广告节目２４小时自动录入、监测；协调投入资金３０余万元，为所辖６个旗县市的３６个工商所统一配置了食品安全快速检测箱，可以对肉、蛋、蔬菜、瓜果、熟食等与百姓息息相关的食品进行检测，实现了从兴安盟工商局到旗县市工商局到基层工商所的三级纵向贯通、横向连接的行政执法和消费维权的信息化监管网络。
用荣誉打造消费维权崭新窗口
　　“有事找消协，一切都解决！”这是褒奖，更是鞭策。短短数月，全盟１２３１５指挥中心共接到各类咨询千余件：申诉２７６件，办结２５４件，办结率９２％；举报４６件，办结４４件，办结率９５．６％，有效地维护了消费者的合法权益。下一步，执法车载定位系统将覆盖全盟城乡各地，还计划将“一会两站”开进全盟８５３个行政村，有效解决农村牧区的消费维权难现象。
　　长期的工作使指挥中心的工作人员每个人都患了颈椎病。有人问何苦？有人问值吗？他们说：“咱是一名消费维权义士，还是共产党员，要留一个人民满意的身影。”
　　是的，他们做到了。上级褒奖就是最好的证明：截止２００９年，指挥中心窦永平秘书长被评为全国消协组织先进工作者；２００８年，兴安盟消费者协会被自治区消协评为２００８年度目标考核成绩突出单位，李满峰同志被授予“全国１２３１５行政执法体系先进个人”等多项荣誉。
　　为确保指挥中心日常工作有序开展，指挥中心根据工作实际，在征取各基层单位意见后，还详细制作了《兴安盟工商局１２３１５综合执法平台工作规程》。为进一步提高服务水平，将各项规章制度、相关法律法规、文明用语及全盟１２３１５系统工作人员联系方式汇编成册，发放到每个工作人员手中，使其成为规范和指导工作的帮手。盟工商局综合执法信息指挥中心正逐渐成为工商部门行政执法、服务地方经济发展、维护生产者、经营者和消费者权益的崭新窗口。
             　 ·驻站记者　田蕴鹏　苑朋河·