同一家业务员服务态度的差距咋那么大呢！

       暖春：昨天（8月3日），我到网通办业务时生了一肚子气。回来一下子就想到了你，所以想和你诉说一下。
      报网互动：好的，请说吧。
      暖春：因为小灵通坏了，所以，我就拿去维修了。维修时，查出小灵通坏的原因是因为里面的卡坏了，需要补卡。小灵通的用户名是我的名，但由于与家里的座机捆绑缴费，所以打出缴费单子的账户名是我爱人的。前段时间，我办保底消费时，用我的身份证就给办了，可是这次到网通去补卡的时候，业务员非要我爱人的身份证，态度还很强硬。因为马上要下班了，加上骑摩托车回家里取身份证太麻烦，很不方便，所以，我想了想，又换了一个名叫赵丹的业务员咨询。没想到，这位业务员的业务很强，且服务特别好，对待顾客很有耐心、很和气，一直耐着性子帮我办理业务，小声地安慰我，让我不要着急。同时，她咨询、请示上级领导，力争办好我遇到的难题。不仅如此，她怕影响同事的形象，还一直维护同事，让我不要对同事有想法。小编，你说，为什么同一家单位的业务员，服务态度和素质差距咋这么大呢？
       报网互动：主要是在于个人素质没有提高上去啊。
       暖春：是啊。我清楚地记得这位赵丹业务员给我办完业务后，正好下班。特别说明一点，我当时着急办业务的理由不是无理取闹，而是惦记家里卧床10年的母亲，怕她掉在地上，摔坏了腿，没有电话就是不方便，再说家里也不好联系我啊。   （小编）